§ 4 Metody płatności i dostawa
Dostępne metody płatności za zamówione towary to PayPal, BLIK oraz płatność kartą kredytową Visa lub Mastercard.
W zakresie dostawy zamówionych produktów, Klient ma do wyboru kilka opcji. Towar może zostać dostarczony przez Kuriera InPost, Pocztę Polską, Paczkomaty InPost, lub Klient może wybrać odbiór osobisty w Górzycy. W przypadku odbioru osobistego, paczka będzie gotowa do odbioru przez 14 dni roboczych od momentu otrzymania mailowego potwierdzenia gotowości do odbioru. Po upływie tego okresu towar zostaje zniszczony, a Klient nie ma możliwości zwrotu kosztów.
Jeżeli Klient zdecyduje się na płatność przelewem, środki należy przesłać na rachunek bankowy Sklepu, który jest prowadzony przez mBank, numer: 90114020040000320285375361.
Dla osób, które wybierają opcję płatności za pobraniem, zapłata za zamówiony towar odbywa się bezpośrednio przedstawicielowi firmy kurierskiej przy odbiorze przesyłki.
Opłaty za dostawę są naliczane automatycznie i wyświetlane w trakcie składania zamówienia.
W przypadku płatności przelewem, w tytule przelewu należy podać imię i nazwisko lub nazwę Klienta oraz numer zamówienia, który został podany w wiadomości e-mail. Zamówienie zostanie zrealizowane dopiero po zaksięgowaniu środków na rachunku bankowym Sklepu.
Jeśli Klient nie odbierze przesyłki, niezależnie od wybranej formy płatności, będzie zobowiązany do odbioru zamówienia osobiście w siedzibie Sklepu lub do pokrycia kosztów ponownej wysyłki zamówienia, które wyniosą 30 zł. Ta opłata wynika z kosztów związanych ze zwrotem przesyłki oraz jej ponowną wysyłką do Klienta.
Zamówienia są wysyłane niezwłocznie po ich wyprodukowaniu i skompletowaniu, a Klient nie ma możliwości odroczenia terminu wysyłki ani jej wstrzymania.
§ 5 Realizacja zamówienia
W przypadku płatności przelewem zamówienie zostaje zrealizowane dopiero po zaksięgowaniu środków na podanym rachunku bankowym. Jeśli wpłata nie zostanie odnotowana w ciągu 14 dni od potwierdzenia zamówienia, a Klient nie ureguluje należności mimo wezwania, zamówienie zostaje anulowane.
Dla zamówień z opcją płatności za pobraniem, należność za zamówiony towar powinna zostać przekazana bezpośrednio Kurierowi wybranej firmy kurierskiej podczas dostawy.
Czas realizacji zamówienia wynosi maksymalnie 10 dni roboczych, przy czym w większości przypadków towar jest przygotowywany do wysyłki w ciągu 3 dni roboczych. Termin przygotowania zamówienia może wynosić od 1 do 10 dni roboczych, po czym następuje wysyłka. W okresach o zwiększonym natężeniu zamówień, takich jak Święta lub inne ważne wydarzenia, czas realizacji może wydłużyć się nawet do 14 dni roboczych. Jednak w standardowych warunkach towar zazwyczaj wysyłany jest w ciągu jednego dnia roboczego.
Jeśli realizacja zamówienia wymaga dodatkowej weryfikacji, na przykład graficznej lub informatycznej, czas realizacji liczony jest od momentu zakończenia tej weryfikacji i ponownego przekazania zamówienia do realizacji. W sytuacji braku kontaktu z Klientem, uniemożliwiającego usunięcie przeszkód stojących na drodze do weryfikacji, realizacja zamówienia nie będzie możliwa.
Termin realizacji zamówienia:
Termin realizacji zamówienia wynosi 10 dni roboczych od momentu przyjęcia zamówienia do realizacji. Oznacza to, że czas ten liczony jest od dnia roboczego następującego po dniu złożenia zamówienia (o ile zamówienie zostało złożone w godzinach pracy). Do dni roboczych zaliczają się wszystkie dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
W przypadku płatności z góry, czas realizacji liczony jest od dnia zaksięgowania wpłaty na naszym koncie. Prosimy wziąć pod uwagę, że termin dostawy może różnić się w zależności od wybranej metody wysyłki.
Dla zamówień niestandardowych lub wymagających dodatkowych ustaleń czas realizacji może ulec wydłużeniu – w takim przypadku szczegóły ustalane są indywidualnie.
Krótki opis przebiegu składania zamówienia:
Proces składania zamówienia jest prosty i intuicyjny:
1. Wybór produktu – Dodaj wybrane produkty do koszyka.
2. Uzupełnienie danych – Podaj niezbędne informacje, takie jak adres dostawy i dane kontaktowe.
3. Wybór metody płatności i dostawy – Określ preferowany sposób płatności oraz formę dostawy.
4. Potwierdzenie zamówienia – Zweryfikuj wszystkie dane i zatwierdź zamówienie.
5. Realizacja – Po złożeniu zamówienia otrzymasz potwierdzenie, a my przystąpimy do jego realizacji.
W razie pytań lub wątpliwości nasz zespół służy pomocą na każdym etapie zamówienia.
Tryb reklamacyjny
Naszym priorytetem jest zadowolenie klientów. Jeśli otrzymany produkt nie spełnia Twoich oczekiwań lub posiada wady, możesz skorzystać z procedury reklamacyjnej opisanej poniżej.
1. Podstawa reklamacji
Reklamacji podlegają:
• Wady fizyczne produktu (np. uszkodzenia, błędy nadruku, różnica w rozmiarze).
• Otrzymanie innego produktu niż zamówiony.
2. Zgłoszenie reklamacji
Aby zgłosić reklamację:
1. Skontaktuj się z nami:
• Mailowo na adres info.mbs.wear@gmail.com
• Telefonicznie pod numerem 510 352 213
w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia.
2. W zgłoszeniu podaj:
• Numer zamówienia.
• Opis problemu (np. rodzaj wady, różnica względem zamówienia).
• Zdjęcia ilustrujące problem (jeśli dotyczy).
3. Po przesłaniu zgłoszenia otrzymasz od nas potwierdzenie jego przyjęcia oraz informację o dalszych krokach.
3. Proces rozpatrywania reklamacji
1. Reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej zgłoszenia.
2. W przypadku uznania reklamacji klient ma prawo do:
• Wymiany produktu na nowy.
• Zwrotu pieniędzy (jeśli wymiana nie jest możliwa).
• Innej formy rekompensaty ustalonej indywidualnie.
4. Zwrot produktu (jeśli wymagany)
W przypadku konieczności zwrotu produktu:
• Zostaniesz poinformowany o adresie, na który należy go odesłać.
• Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa nasza firma (po uprzednim uzgodnieniu).
5. Wyłączenia odpowiedzialności
Reklamacje nie będą uwzględniane w przypadku:
• Uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania lub prania niezgodnego z zaleceniami.
• Zmian w produkcie wynikających z naturalnego zużycia materiałów.
Zależy nam na sprawnym i satysfakcjonującym rozwiązaniu każdej sprawy. W razie pytań zapraszamy do kontaktu – jesteśmy tu, aby pomóc!
Odstąpienie od umowy:
Zgodnie z obowiązującym prawem, klient ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania zamówienia, bez podania przyczyny. Poniżej znajdziesz szczegóły dotyczące procedury odstąpienia od umowy.
1. Warunki odstąpienia od umowy
• Prawo odstąpienia dotyczy produktów zakupionych w standardowej ofercie (nie dotyczy zamówień personalizowanych, tj. produktów tworzonych według indywidualnych specyfikacji klienta).
• Produkt nie może nosić śladów użytkowania ani być uszkodzony.
• Zwrot musi obejmować kompletny zestaw (jeśli produkt był częścią zestawu).
2. Jak odstąpić od umowy?
1. Poinformuj nas o chęci odstąpienia od umowy, wysyłając wiadomość na adres info.mbs.wear@gmail.com lub dzwoniąc pod numer 510 352 213.
2. W zgłoszeniu podaj:
• Numer zamówienia.
• Informację o produkcie, którego dotyczy odstąpienie.
3. Po zgłoszeniu otrzymasz od nas potwierdzenie przyjęcia informacji oraz szczegóły dotyczące dalszych kroków.
3. Zwrot produktu
• Zwroty należy przesłać na wskazany przez nas adres, w terminie do 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.
• Koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient (chyba że ustalono inaczej).
• Zalecamy korzystanie z przesyłek rejestrowanych, aby zapewnić bezpieczeństwo zwrotu.
4. Zwrot płatności
Po otrzymaniu zwróconego produktu:
• Sprawdzimy stan produktu w ciągu 7 dni roboczych.
• Zwrot pieniędzy nastąpi w ciągu 14 dni kalendarzowych od akceptacji zwrotu, na konto, z którego dokonano płatności lub inne wskazane przez klienta.
5. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy
Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:
• Produktów wykonanych na specjalne zamówienie klienta (np. koszulki z personalizowanym nadrukiem).
• Produktów zwróconych w stanie uszkodzonym, zabrudzonym lub noszących ślady użytkowania.
Termin zwrotu środków w przypadku odstąpienia od umowy:
Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez nas oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zastrzegamy sobie jednak prawo do wstrzymania zwrotu płatności do czasu otrzymania zwróconego produktu lub dostarczenia przez klienta dowodu nadania przesyłki – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków realizowany jest:
• Na konto, z którego dokonano płatności, lub
• Na inny wskazany przez klienta rachunek bankowy, jeśli klient poda go w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy.
W przypadku dodatkowych pytań prosimy o kontakt: info.mbs.wear@gmail.com lub 510 352 213.
§ 6 Reklamacja
Sklep zobowiązuje się do dostarczania towarów wolnych od wad. Klienci mają prawo do zgłaszania reklamacji dotyczących sprzedanych produktów. Konsumenci mogą składać reklamacje w przypadku stwierdzenia wad fizycznych lub prawnych zakupionego towaru. Wada fizyczna polega na niezgodności towaru z umową.
Reklamacje można zgłaszać w terminach określonych przez przepisy Kodeksu Cywilnego w zakresie rękojmi dla konsumentów. Klienci, którzy nie są konsumentami ani przedsiębiorcami z prawami konsumenta, mają prawo do zgłaszania reklamacji ilościowych w ciągu dwóch dni od odbioru towaru, a jakościowych w ciągu 14 dni od jego odbioru.
Jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona w ciągu roku od wydania rzeczy konsumentowi lub przedsiębiorcy z prawami konsumenta, domniemywa się, że wada istniała w chwili przekazania towaru. Reklamacje można składać elektronicznie, korzystając z formularza dostępnego na stronie internetowej, lub pisemnie, wysyłając zgłoszenie na adres siedziby firmy wraz z numerem zamówienia i uzasadnieniem reklamacji. Sklep udostępnia również oświadczenie reklamacyjne w formacie PDF, które można pobrać z dedykowanych stron. W celu usprawnienia procesu, zaleca się dołączenie zdjęć przedstawiających reklamowany towar.
W przypadku konieczności przesłania wadliwego produktu do sklepu, koszt dostarczenia towaru oraz ewentualnej wymiany lub zwrotu pokrywa sklep, pod warunkiem, że reklamacja zostanie uznana za zasadną. Sklep zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w terminie nie dłuższym niż 14 dni od jej otrzymania. Wynik rozpatrzenia zostanie przekazany klientowi drogą elektroniczną lub listownie.
W przypadku uznania reklamacji konsumentom oraz przedsiębiorcom z prawami konsumenta przysługuje prawo do żądania usunięcia wady, wymiany towaru, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Sklep ma jednak prawo zaproponować rozwiązanie, które będzie najmniej uciążliwe dla klienta, o ile wada jest istotna. W przypadku klientów niebędących konsumentami, możliwa jest jedynie wymiana towaru na wolny od wad lub usunięcie usterki.
Koszty zwrotu towaru, wynikające z pozytywnie rozpatrzonej reklamacji, zostaną zwrócone w najkrótszym możliwym terminie, maksymalnie w ciągu 14 dni. Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, klient zobowiązany jest odebrać produkt na własny koszt lub skorzystać z usługi zwrotu oferowanej przez sklep.
Sklep zastrzega, że kolory produktów mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistych z powodu różnic w wyświetlaniu na ekranach oraz odchyleń między partiami u producentów tekstyliów. Wizualizacje produktów w kreatorze mają charakter poglądowy i mogą różnić się od rzeczywistego wyglądu. Również rozmiary nadruków mogą być proporcjonalnie dostosowywane do rozmiarów wybranych produktów.
Towary oznakowane na materiałach o niestabilnej strukturze, takich jak bawełna, drewno czy ceramika, mogą różnić się pod względem powtarzalności nadruków. Klienci zamawiający znakowanie na własnych tekstyliach robią to na własną odpowiedzialność.
Pozytywnie rozpatrzone reklamacje uprawniają do ponownego wykonania produktu lub uzyskania rekompensaty w formie rabatu na kolejne zamówienie. W celu jego uzyskania należy skontaktować się z obsługą sklepu. Sklep nie ponosi odpowiedzialności za gwarancję udzielaną przez producenta towaru, jednak w przypadku zgłoszenia roszczeń w ramach gwarancji, klient może skorzystać z autoryzowanego serwisu, jeśli dokument gwarancyjny to przewiduje.
W kwestii realizacji zamówień, sklep zaznacza, że po zmianie statusu zamówienia na „W trakcie realizacji” nie ma obowiązku uwzględniania zmian przekazanych przez klienta. Okres realizacji może wynosić do 14 dni roboczych w przypadku zwiększonego obciążenia produkcyjnego.
